A Large-Scale Study of Daily Information Needs Captured In Situ

A Large-Scale Study of Daily Information Needs Captured In Situ

KAREN CHURCH, MAURO CHERUBINI, and NURIA OLIVER, Telef´onica Research

DOI: http://dx.doi.org/10.1145/2552193

Abstract :

The goal of this work is to provide a fundamental understanding of the daily information needs of people through a large-scale, in-depth, quantitative investigation. To this end, we have conducted one of the most comprehensive studies of information needs to date, spanning a 3-month period and involving more than 100 users. The study employed a contextual experience sampling method, a snippet-based diary technique using SMS technology, and an online Web diary to gather in situ insights into the types of needs that occur from day to day, how those needs are addressed, and how contextual, technological, and demographic factors impact on those needs. Our results not only complement earlier studies but also provide a new understanding of the intricacies of people’s daily information needs.

Pengkaji : Wieke Aulia Putri (G64120067)

Ulasan :

Manusia sering menghadapi  beragam konteks-sensitif tentang kebutuhan informasi dalam kehidupan sehari – hari.  Teknologi merupakan salah satu yang dapat membantu dalam mendapat kebutuhan informasi tersebut. Dalam 10 tahun terakhir kita merasakan keuntungan dari tersedianya mobile technology yang turut mendorong kemudahan untuk akses informasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memberikan pemahaman tentang kebutuhan informasi dalam skala besar, mendalam,  investigasi kuantitatif yang dilakukan secara in situ.

Beberapa sumber mendefiinisikan kebutuhan informasi berfokus pada Information Retrieval (IR), sebagian yang lain mengasosiasikannya sebagai informasi yang dicari dan didapat melalui internet. Dalam penelitian ini kebutuhan informasi diartikan sebagai setiap informasi yang dibutuhkan untuk sebuah task, atau memuaskan rasa penasaran, terlepas dari kebutuhan itu puas  atau tidak.

Pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Komaki et al. , kebutuhan informasi dikelompokkan menjadi 8 kategori. Namun banyak dari kategori tersebut yang overlap. Dari beberapa penelitian ditemukan bahwa seringnya keinginan akan informasi didapat dengan menggunakan web services atau search engines.

Pada penelitian sebelumnya kebutuhan informasi diteliti menggunakan 4 variabel, yaitu aktifitas, lokasi, waktu, dan aktifitas sosial saat kebutuhan itu muncul. Dalam penelitian merupakan studi yang pertama yang melihat dari peran gender dan ketersediaan akses internet secara mobile serta bagaimana kebutuhan puas.

Metode yang dipakai pada penelitian ini adalah snippet-based diary technique yang diperluas dengan kontekstual ESM yang mampu menyelidiki kebutuhan informasi user secara proaktif  dalam konteks yang bervariasi. Snippet-based diary technique adalah metode yang melakukan in situ diary studies. Pada diary studies partisipan diperbolehkan untuk mengambil sendiri data untuk mendapatkan data yang bernilai valid. Metode ini mengharuskan partisipannya untuk mengingat agar teap mencatat diary entries yang terkadang dapat menyebabkan adanya data yang missing (tidak lengkap).

Partisipan pada penenelitian ini diambil dari spanyol sebanyak 108 partisipan yang terdiri dari 66 laki- laki dan 42 perempuan. Sebelum penelitian dimulai partisipan diberikan sebuah video tentang detail penelitian. Penelitian dilakukan selama 3 bulan yaitu dari Januari hingga April 2011. Selama penelitian dilakukan partisipan akan mendapat SMS probes setiap harinya yang akan bertanyaa seputar kebutuhan informasi mereka. Partisipan dapat melakukan respon dengan SMS snippet yang akan dikirimkan ke server untuk diproses dan akan ditampilkan pada Web site yang sebagai online Web diary partisipan. Partisipan akan menjawab pertanyan tentang snippet mereka yang dapat diakses baik melalui mobile atau pun desktop browser.

Total 26.653 SMS probes yang dikirimkan pada 108 partisipan dengan rata- rata 247 tiap partisipan. Sebanyak 11.507 SMS snippet yang didapat dengan 9.579 diary entries yang dimasukkan secara lengkap. Dari pengolahan serta analisis yang dilakukan ditemukan bawa terdapat hubungan antara kebutuhan informasi, bagaimana mereka puas dan tiga faktor tambahan yaitu demografi(gender), teknologi (tipe telepon mobile), dan kontekstual (lokasi). Ketiga faktor ini mempengaruhi baik kemunculan kebutuhan maupun kepuasan kebutuhan itu sendiri.

Simpulannya kebutuhan informasi yang muncul dan sarana yang dipilih untuk memenuhi kebutuhan tersebut berbeda secara signifikan antara (1) laki-laki dan perempuan, (2) pengguna smartphone dan feature phone, dan (3) lokasi mobile dan lokasi tetap (misalnya, rumah, pekerjaan).

Consistency and standards - griyasis.com

Consistency and standards adalah user tidak harus bertanya-tanya apakah kata-kata yang berbeda, situasi, atau tindakan berarti hal yang sama. Ikuti konvensi Platform.

 

Pada gambar diatas terdapat perbedaan pointer mouse padahal kedua bagian tersebut sama-sama dapat diklik. Hal ini dapat  membingungkan user karena perbedaan pointer tersebut.

Solusi kasus ini sebaiknya pointer mouse disamakan saja untuk menu yang menghasilkan  tindakan yang sama. Skala rating untuk severity of usage problem adalah 2.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 

Gambar diatas menunjukkan penggunaan simbol yang kurang biasa digunakan untuk menunjukkan menu cart(keranjang belanja). Simbol permil (‰) sangat jarang digunakan dan tidak familiar oleh user.

Solusi untuk kasus ini bisa dengan mengganti simbol dengan icon yang telah biasa digunakan dan familiar bagi user.
Skala rating untuk severity of usage problem adalah 1.

Flexibility and Efficiency of Use - griyasis.com

Flexibility and Efficiency of Use artinya sistem harus mampu membuat user mengerjakan tugas mereka secara capat dan efisien.

Pada gambar diatas nampak bahwa ada dua buah scroll yang disajikan. Scroll sebelah kiri digunakan untuk informasi yang diakse pada halaman dan scroll sebelah kanan digunakan untk keseluruhan halaman. Adanya dua buah scroll ini karena terlalu banyak iklan yang ditampilkan pada tiap halaman. Hal ini sangat membingungkan user, apa lagi bagi user pemula. 

Solusi kasus ini dengan memilih iklan tertentu saja yang ditampilkan serta tidak perlu membuat dua buah scroll. Skala rating untuk severity of usage problem adalah 3. 

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Pada gambar diatas adalah tampilan hasil pencarian yang telah dilakukan. Link halaman yang disediakan ditempatakan pada bagian atas, hal ini dapat menyulitkan user saat hendak melanjutkan ke halaman kedua user harus melakukan scroll keatas untuk memiilih link halaman kedua. Selain itu tidak terdapat perbedaan warna atau bentuk antara link halaman yang dapat diklik dengan tulisan biasa yang tidak dapat diklik. 

Solusi untuk kasus ini mungkin dengan menambahkan link halaman di bagian bawah halaman dan memberikan warna yang berbeda untuk link yang dapat diklik. Skala rating untuk severity of usage problem adalah 2.